仕事はお客様目線で～安正早楽美＋心～
2014年3月11日(火)
名古屋の行政書士｜葵行政書士法務事務所の理念
2014年3月11日
安正早楽美＋心とは
とある企業さんには「安正早楽」をモットーにしているところがあるようです。
安・・・安心、安全、適正な価格
正・・・正確、正直、高品質
早・・・必要な時にタイムリーに
楽・・・お客様の手間を少しでも軽減して楽しく
ということらしいです。
これを聞いたとき、「ああ、うちの事務所の理念にそっくりだなあ！」
と思いました。
この企業さんに敬意を表して、私の事務所にも似たような簡単なモットーを作ってみました。
それが、「安正早楽美＋心」です！！
安・・・安心、安全、満足⇒とにかくお客様の「不」を取り除いて、不安や不満を、安心や満足に変えることです。
正・・・正確、正直、誠実⇒信頼関係があなたと私の間で芽生えますように・・・！
早・・・早い対応、必要なお知らせを早期に告知⇒あわてなくていいようにしっかり検討していきましょう！
楽・・・お客様の負担・手間をできるだけ解消。⇒楽しく笑顔で仕事しましょう。
美・・・私たちは書類作成のプロです。書類の体裁は美しく。⇒美しくスマートな仕事をあなたにお届けします。
心・・・お客様への心です。⇒お客様の目線に立てば次にするべきこと、何をしてあげられるのかが自然と見えてきます。
葵行政書士法務事務所の具体的な対応
（１）私は名南支部で最年少行政書士です。（現在）
ですので、お仕事を依頼してくださる方のほとんどが年配です。
お客様としては、カタイイメージのある法律家でさらに年上となると、緊張してなかなか話せず、聞きたいことや言いたいことが言えずに終わってしまうのではないでしょうか。
私は、いつもにこにこしていて年下です。気軽に何でも話せるんじゃないでしょうか。仕事に関係のない雑談も私は大歓迎ですし、むしろ、一緒に飲みに行ったりできるようなクライアントさんと仕事がしたいです(笑)！！
実際のクライアントさんにも、「話しやすい方でとても嬉しい」といっていただいてます。その言葉が私はとてもうれしいです(笑)
（２）当然ベテラン行政書士さんには知識経験では歯が立ちません。
ですので、綿密な調査、勉強で正確な情報をお届けいたします。
勝てないところは一生懸命カバーすればよいんです！！
自己の成長にもつながってとても楽しいです☆
（３）書類の管理等が苦手な方をサポート。
クライアントさんの中にはよく、「あの書類なくした」とおっしゃる方がいらっしゃいます。
大事な書類の紛失となれば、手続きが滞ってしましい、私もクライアントさんも困ってしまいます。
そこで、私は、私がこなした業務で、残しておいてほしい書類を管理するため、『葵行政書士法務事務所の事件簿』としてファイルをプレゼントしております。金田一少年みたいですね(笑)
他にも、お客様の手間を減らす対応は様々です。
それは、クライアントになってのお楽しみ・・・(笑)
（４）また、手続きが必要な時期、更新の時期が迫ってきたときは、忘れることのないようにクライアントさんにご連絡いたします。
これもコンサルティングの一つの形ではないでしょうか。
